Amazon iade politikası müşteri odaklıdır. Alıcı, satıcı ve müşteri hizmetlerinin işlerini kolaylaştırır. Siz de Amazon’da bir satıcıysanız Amazon iade politikalarına çok dikkat etmeniz gerekir. İadeler; yanlış ürün gönderimi, yanlış renk ve beden, stok tutma birimindeki hata, stok bulunamaması ve alıcının teslimat sorunları nedeniyle siparişi alamıyor olması gibi birçok sebepten kaynaklanabilir.
Amazon iyi bir müşteri deneyimi sunmak için sizden gelen bütün iadeleri kabul etmenizi bekler. Bu nedenle bir satıcı olarak Amazon’un iade politikası, iadelerin nasıl işleneceği ve iade sürecinin nasıl olduğunu öğrenmek işlerinizi kolaylaştıracaktır.
Hazırsanız kusursuz bir iade yönetimi yapmanız için bilmeniz gerekenleri beraber inceleyelim.
Öncelikle bir müşterinin bir ürünü kutusundan açarak deneme hakkı vardır. Müşteri dilerse, aldığı ürünü iade etme hakkına sahiptir. Standart iade politikalarında olduğu gibi Amazon iade politikasında da bu süre müşterinin ürünü teslim aldıktan sonraki 30 günü kapsar.
Tatil sezonlarında bu iade süresi daha da uzayabilir. Amazon tatil iade politikası, Ekim ayının başından Ocak ayının sonuna kadar uzatılmış bir iade süresini sunar.
Onaylanan iade talebini işleme koymak için yapmanız gerekenler şunlardır;
Amazon, iade politikalarına uymayan iade taleplerini otomatik olarak kabul etmez. Alıcı bir iade talebi oluşturduğunda Amazon size bir e-posta gönderir. Bazı kategoriler ve alt kategorilerdeki ürünler Amazon’un otomatik iade onayından muaftır. Bu kategorilerdeki ürünlere ilişkin iade talepleri, manuel inceleme için size gönderilir. Otomatik onaydan muaf olan kategoriler şunlardır;
Bir iade talebi aldığınızda İade Yönetimi sayfasında kullanabileceğiniz birkaç seçenek vardır. Bunlar;
İade Talebini Kapatma: İki sebepten iade talebini hemen kapatabilirsiniz. Bunlar;
İade talebini kapatmak için bunlardan birini seçin ve alıcıya bir açıklama yapın. Talep kapatıldıktan sonra Amazon, alıcıya talebin kapatılma sebebine dair bir mesaj gönderir. Diğer bir yandan alıcıda iade talebini kapatabilir. Bu durumda ise Amazon size e-postayla bilgi verir.
Bu konuda Amazon size ürünü teslim alana kadar beklemenizi ürünü teslim aldıktan sonraki 2 iş günü içerisinde para iadesini yapmanızı tavsiye etmektedir.
Müşterinin neden iade yaptığını anlayarak bu sorunu görüşmek ve bir çözüm bulmak için mesajlaşma aracılığıyla müşteri ile görüşebilirsiniz.
Bir alıcı para iadesi talep ettiğinde, Amazon’un satıcılara para iadesi yapmadan önce önerdiği 3 seçenek vardır;
Amazon, zarar veya kayıptan sorumlu olmadığı durumlarda aşağıda belirtilen kategorilerde ürün satan satıcılar için bir İade İşlem Ücreti (RFP) talep eder.
Amazon FBA ile satış yapıyorsanız; karşılama, depolama, sipariş hazırlığı, etiketleme ve kargolama gibi genel hizmetler karşılığında “FBA Fee” adı altında bir ücret ödemelisiniz.
Bir ürün mevcut durumunda satılamaz olarak kabul edildiğinde, FBA kaldırma ücreti alınır. Ürününüzü Amazon’un deposundan kaldırmak istediğinizde ürün başına kaldırma ücreti ödersiniz. Genellikle kaldırma emrini 14 iş günü içerisinde yapmalısınız aksi takdirde uzun süreli depolama ücreti ödemeniz gerekir.
Bir alıcı satın aldığı ürünü iade etmek için talepte bulunduğunda, bir sebep seçmek zorundadır. Alıcının belirttiği sebep sonucunda nakliye masraflarından kimin sorumlu olduğu belirlenecektir. Alıcıdan ve satıcıdan kaynaklanan birçok sebep vardır. Bunlar;
Amazon, ürün değerinin düşük olması karşısında kargo maliyetinin yüksek olması, iadesi kabul edilen ürünün yeniden satılmasının zor olduğu ve müşteri deneyimini en yüksekte sunmak için bu uygulamaya geçmiştir. Bu uygulamanın satıcıları memnun eden bir uygulama olduğu söylenemez.
Her ortamda olduğu gibi Amazon’da da dolandırıcılarla karşılaşmanız mümkün. Bu alıcılar ürünü teslim almadıklarını bildirip ürünü tekrar göndermenizi bekler. Bu durumda ürünleri göndermeden önce video ve fotoğraflarını çekebilirsiniz.
Alıcı ürünün teslim almadığını söylerse bir kanıt görevindedir. Fakat bu biraz zahmetli ve zaman alan bir iştir. Amazon’un şüpheli ve kötü niyetli alıcılardan kendinizi korumanız için tavsiye ettiklerine bir göz atalım.
İadeler e-ticarette işinizi yürütmenin bir parçasıdır. Satıcı olarak iade oranlarınızı düşürmek için yazımızda belirttiğimiz adımları uygulamaya dikkat edin.
Amazon satıcının satış hacmine göre belirlediği Inventory Index’e (IPI) göre satıcıların Amazon depolarına ürün gönderme üst limiti belirler. Amazon Avrupa depolarına satıcılar bu üst limitten fazla ürün gönderemez. Belirlenen limitten dolayı Amazon’da satış yapan satıcıların en muzdarip olduğu konu ise sınırlı ürün gönderimidir. Bu durumda satıcı, hem kargo maliyetlerinden hem de ürününü başka bir ülkede ürettiriyor ise üretimi daha maliyetli yapmak zorunda kalmakta. Bu nedenle ara depo kullanımı bu sorunları ortadan kaldırarak, maliyetleri minimize edip, ara depo kullanan satıcıları daha rekabetçi hale getirmektedir.
Asıl konumuz olan ara depoda iade ürün konusu: Amazon, satıcıların neredeyse hiçbir sebep göstermeden geri iade ürünlerini kabul etmesini istemektedir; bu durum zaten rekabetin çok yüksek olduğu Amazon platformunda satıcıların karlılığının daha da düşük olmasına neden olmaktadır. İade ürünü kabul etmek zorunda kalan satıcı, ya ürünü bedelsiz müşteride kalmasını ister ki kargo maliyetine katlanmamak için (kargo maliyetlerinden dolayı ürünün müşteride kalmasını ve ücret iadesi yapmayı tercih eder) veya bir ara depo kullanarak ürününü ara depoda tekrar satılacak hale gelmesini sağlar.
Böylelikle hem ürünü tekrar satmış olur hem de müşterisinin kendisine eksi puan vermemesini sağlayarak ARA DEPO sayesinde bir taş ile iki kuş vurmuş olur.
Bu nedenle satıcılar için ara depo, iade deposu büyük bir ihtiyaçtır.
Satılan ürünlerinizin iade edilmesi durumunda PrepDepo size özel “iade adres ve kabul hizmeti” sunar. Bu hizmet, İade olarak gelen ürünleriniz detaylı olarak kontrol, tekrar Amazon Depolarına gönderilmesi veya FBM olarak satılmaya hazır hale getirilme hizmetini kapsar.
PrepDepo hizmetleri ile iadeden oluşabilecek maddi zararlarınızı minimuma indirerek hem maddi kazanç hem de müşterilerinizin sebepsiz iade ettiği ürünleri koşulsuz alarak müşteri memnuniyetini maksimum hale getirirsiniz, yani PrepDepo size: Online Satış platformlarında “daha sağlıklı ve uzun vadeli bir iş planı kurma fırsatı sunar”.
İADE ÜRÜNLER / YENİDEN SATIŞ HİZMETLERİMİZLE İLGİLİ BİLGİ ALIN
Input your search keywords and press Enter.